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遇到了急性子的客户,该怎么办?

2018-03-19下载文件:暂时没有下载文件

今天我公司蒋工到客户现场,去安装调试变频器,这客户原来使用的变频器,因为力矩不够大,经常报警保护,不能正常使用。

 

找到我们,就希望我们的奥圣工程师能给他解决这个问题,我们派遣了工作非常细致的蒋工,蒋工把他原来在用的变频器参数进行一一读取,查出设备的使用特性和对变频器的要求,了解清楚后,才对变频器进行安装、接线和参数设置。

 

因为原来的变频器有点老了,读取参数比较困难,蒋工花了半个小时才搞清楚。

 

没想到这客户等急了!

 

打电话要求公司赶紧换一个工程师过去,一个劲的断定我们蒋工肯定是不懂的,碰到这样一个急性子的客户,实在也是没办法。

 

要知道我们蒋工从事变频器行业已经有20多年,他如果遇到解决不了问题,很少有人能解决。很多别人解决不了的问题,经常是被他解决的。

 

今天遇到这样一个不理解他的客户,也实在是非常的无语。

 

我只能告诉客户,其实我们蒋工看上去好像动作慢了一点,但实际我们是对客户负责,希望我们来了,能够一次性帮他解决所有的问题,让变频器使用性能达到最好。

 

就像生病到医院去检查身体一样,检查完了才能对症下药,否则,吃错药的后果就更糟了。

 

客户朋友,既然选择相信我们,那么去帮你解决问题时,就要给我合理的时间,这也是你对自己负责啊!

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